O Ábacos SAC é um sistema de atendimento à clientes desenvolvido pela KPL Soluções. Ele é completamente integrado ao Ábacos e permite gerenciar atendimentos e seus processos de negócio. O Ábacos SAC foi criado para permitir que sua empresa classifique os atendimentos rapidamente, acompanhe sua evolução através de diferentes departamentos e controle seus resultados de maneira instantânea.

Permita que seus agentes de atendimento consultem com agilidade todas as informações sobre seus clientes e pedidos. Com poucos cliques, é possível visualizar todas as informações do pedido e histórico de atendimentos. Gerencie os atendimentos em tempo real, diminua o tempo médio de atendimentos e deixe seu cliente mais satisfeito!

Perguntas Frequentes

Como o Ábacos SAC Funciona?

Emails são recebidos e vão para a caixa de entrada (ou o cliente entra em contato via email ou chat);
O agente localiza o pedido ou o cliente e inicia o atendimento;
O atendimento é encerrado ou encaminhado à outros departamentos;
Os departamentos realizam suas tarefas, reencaminham ou encerram os atendimentos.

Como o Ábacos SAC controla as chamadas telefônicas?

O Ábacos SAC foi desenvolvido para controlar o atendimento do ponto de vista dos processos de negócio. Através dele é possível controlar os tempos de atendimento como um todo, os tempos gastos por cada departamento, operador ou por tipo de atendimento. Contudo, ele não possui características intrínsecas de um sistema de atendimento de Call Center, como controle de chamadas, tempos de chamadas, filas, etc. Todavia, isso não o impede de ser integrado a um sistema desses.

O Ábacos SAC tem um sistema de chat integrado?

Ainda não, mas já está programado o desenvolvimento de um módulo de atendimento via chat completamente integrado. Contudo, nada impede que a empresa utilize sua solução de chat em conjunto com o Ábacos SAC.

É possível extrair relatórios por canal de atendimento?

Sim, um dos campos do atendimento é a origem do atendimento (email, telefone, chat, etc.), que além de configurável (é possível incluir novas origens), permite que se façam extrações de relatórios por origem.

O Ábacos SAC suporta altos volumes de atendimentos?

Sim. Existem clientes trabalhando com mais de 300 agentes e gerando mais de 5 mil atendimentos ao dia. É claro que é necessário que a empresa invista também em infra-estrutura adequada (servidores/rede/manutenção/etc).

E quando a empresa realiza um atendimento à alguém que ainda não é cliente?

O Ábacos SAC permite a inclusão de prospects, que posteriormente são vinculados automaticamente quando o prospect finalmente vira cliente. Na ficha do cliente também é exibido o histórico de quando o cliente era prospect.

No caso do recebimento de emails, como o Ábacos SAC lida com SPAM?

Por segurança, o Ábacos SAC não possui nenhum sistema que ignora automaticamente emails. Contudo, é muito simples cancelar um atendimento identificado como spam (desde que o atente tenha acesso à essa função). Mesmo em casos em que o cliente envia emails que devem ser ignorados (ex: convites de casamento ou correntes), isso é feito de maneira simples, porém totalmente rastreável. Tudo fica gravado no sistema.

O Ábacos SAC permite o recebimento e envio de anexos de emails?

Sim.

O que ocorre quando acontecem erros e os emails não podem ser enviados?

Os administradores do sistema são informados através de um alerta no sistema de que existem erros a serem tratados. Os erros podem ser vistos e tratados pela própria ferramenta.

Eu não realizo a cobrança de cartões de crédito através do Ábacos, como fica a operação de alteração de forma de pagamento?

Se o Ábacos não está configurado para efetuar a cobrança (isto é, em casos em que o próprio site da loja já efetua a cobrança), essa função não será útil. Ainda assim, será possível executar as operações de cancelamento de pedido e alteração de endereço.

Eu não realizo a emissão ou reemissão de boletos pelo Ábacos, como fica a operação de reenvio de boleto?

Essa operação só é válida nos casos em que a empresa emite boletos pelo Ábacos.